Condiciones de servicio
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios proporcionados por English 21 S.A.S. ("nosotros", "nos" o "nuestro"), usted acepta estar obligado por estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice nuestros servicios.
2. Obligaciones de los clientes
Los clientes se comprometen a:
- Proporcionar la información precisa y completa necesaria para la prestación de servicios
- Responder sin demora a las solicitudes de aclaración o de material adicional
- Respetar los derechos de propiedad intelectual de todas las partes interesadas
- Realizar los pagos de acuerdo con las condiciones y calendarios acordados
- Proporcionar información oportuna durante los hitos del proyecto
3. Condiciones de pago
Las condiciones de pago se especificarán en los acuerdos de servicio individuales. A menos que se acuerde lo contrario, los pagos deberán efectuarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura. Los pagos atrasados pueden incurrir en cargos adicionales. Nos reservamos el derecho de suspender los servicios por cuentas atrasadas.
4. Cancelación y reembolsos
Las políticas de cancelación varían según el tipo de servicio y se especificarán en los acuerdos individuales. Por lo general, no se proporcionan reembolsos por las obras ya terminadas, pero cada caso se evaluará individualmente en función de las circunstancias y la etapa del proyecto.
5. Limitación de la responsabilidad
La responsabilidad de English 21 S.A.S. se limita a la cantidad pagada por el servicio específico en cuestión. No somos responsables de daños indirectos, consecuentes o punitivos.
6. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la jurisdicción donde opera English 21 S.A.S. Las controversias se resolverán por los cauces jurídicos apropiados en esa jurisdicción.
Política de privacidad
1. Información que recopilamos
Recopilamos la información necesaria para prestar nuestros servicios, incluyendo:
- Información personal: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de la empresa y datos de pago
- Información del proyecto: Documentos, contenido y materiales proporcionados para servicios de traducción, redacción técnica o desarrollo de software
- Información técnica: Datos de uso del sitio web, direcciones IP, tipo de navegador y registros de acceso
- Registros de comunicaciones: correspondencia por correo electrónico, discusiones de proyectos y comunicaciones relacionadas con el servicio
2. Cómo usamos su información
Utilizamos la información recopilada para:
- Entregar los servicios solicitados incluyendo traducción, redacción técnica y desarrollo de software
- Comunicar sobre proyectos y prestación de servicios
- Procesar los pagos y mantener registros financieros
- Mejorar nuestros servicios y la funcionalidad del sitio web
- Cumplir requisitos legales y reglamentarios
3. Intercambio y revelación de información
No vendemos, comerciamos ni alquilamos información personal a terceros. Podemos compartir información sólo en las siguientes circunstancias:
- Con su consentimiento explícito
- Con proveedores de servicios de confianza que ayudan en la prestación de servicios (en virtud de acuerdos de confidencialidad)
- Cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos legales
4. Seguridad de los datos
Implementamos las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información, incluyendo:
- Transmisión y almacenamiento de datos cifrados
- Protocolos seguros de transferencia de archivos para los materiales del proyecto
- Evaluaciones y actualizaciones periódicas de la seguridad
- Acceso restringido a la información personal únicamente a quienes la necesiten para cumplir con sus funciones
- Acuerdos de confidencialidad con todo el personal y contratistas
- Uso de IA solo a través de servicios internos de la empresa, sin recurrir a servicios en la nube
5. Retención de datos
Conservamos la información personal sólo el tiempo necesario para prestar servicios y cumplir con las obligaciones legales. Los materiales del proyecto suelen conservarse durante dos años después de la finalización del proyecto, a menos que se solicite otra cosa.
6. Sus derechos
Tiene derecho a:
- Acceder a su información personal
- Corrección de la información inexacta
- Solicitar la supresión de su información (sujeto a obligaciones legales y contractuales)
- Objetar a ciertos tipos de procesamiento
- Solicitar portabilidad de los datos
Términos específicos del servicio
Servicios de traducción
Nuestros servicios de traducción son proporcionados por profesionales cualificados con experiencia en contenido técnico, legal y especializado. Garantizamos la exactitud según estándares profesionales pero recomendamos la revisión por expertos en la materia para aplicaciones críticas.
Servicios de desarrollo de software
Los proyectos de desarrollo de software incluyen análisis detallados de requisitos, procesos iterativos de desarrollo y pruebas integrales. La propiedad del código fuente y de la documentación se especificará en los acuerdos individuales del proyecto.
Servicios de redacción técnica
La documentación técnica se crea siguiendo las mejores prácticas de la industria y las guías de estilo del cliente. Garantizamos la exactitud, claridad y usabilidad de todos los entregables de documentación.
Servicios de terminología
Nuestros servicios terminológicos incluyen creación de bases de datos, creación de glosarios especializados y la gestión y desarrollo de herramientas utilizando formatos estándar de la industria. Proporcionamos soporte continuo para el mantenimiento de bases de datos terminológicas.
Derechos de propiedad intelectual
Contenido del cliente
Los clientes conservan todos los derechos sobre su contenido y materiales originales. Mantenemos una estricta confidencialidad con respecto a todos los materiales del cliente y no utilizamos el contenido del cliente para ningún propósito que no sea la entrega del servicio acordado.
Entregables
A menos que se especifique lo contrario en los acuerdos individuales, los clientes reciben todos los derechos sobre entregables completados en el momento del pago. Esto incluye traducciones, documentación técnica y soluciones de software personalizadas.
Instrumentos y metodologías
Conservamos los derechos sobre nuestras herramientas y metodologías privadas, así como sobre nuestros conocimientos especializados en general. Esto incluye nuestra herramienta de terminología denominada Tb‑Scout v3.3 (https://dtbscout33.translationist.com) y nuestros procesos y plantillas desarrollados.
Materiales de terceros
Los materiales, bibliotecas de código ejecutable o herramientas de terceros utilizados en la prestación de servicios tendrán las debidas licencias y reconocimiento de autorías. Los clientes son responsables de obtener los derechos necesarios para cualquier contenido de terceros que proporcionen.
Protección de datos y confidencialidad
Compromiso de confidencialidad
Tratamos toda la información del cliente como estrictamente confidencial. Todos los miembros del equipo y contratistas firman acuerdos completos de no divulgación antes de trabajar en cualquier proyecto de cliente.
Procesamiento de datos
Para servicios de terminología y traducción, podemos procesar datos en varios formatos, incluyendo bases de datos, Excel, xml, tmx, tbx, xliff y json. Todo el tratamiento se realiza de forma segura en un entorno privado siguiendo la respectiva normativa de protección de datos.
Transferencias internacionales
Si las transferencias internacionales de datos son necesarias para la prestación de servicios, nos aseguramos de que existan las salvaguardias adecuadas y obtenemos los consentimientos necesarios.
Notificación sobre violación de seguridad
En el caso improbable de una violación de datos, notificaremos prontamente a los clientes afectados y tomaremos medidas inmediatas para minimizar el impacto y prevenir la recurrencia.
Actualizaciones a estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad periódicamente. Se comunicarán cambios significativos a los clientes activos. El uso continuo de nuestros servicios después de las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados.
Nulidad parcial
Si se considera que alguna de las disposiciones de estos términos es inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.